Bra att veta

Bokning

När ni bokar in er på ett regelbundet städschema med en av våra hemstädare, t.ex. varannan vecka, så är det samma städare/städerska som kommer varje gång vid samma tid, utan att ni behöver påminna oss. Dock skickar vi inte ut ett skriftligt schema, ni får själva hålla uppsikt över när städerskan ska komma.

Skulle er hemstädare vara sjuk eller få förhinder kontaktar vi självklart er för att höra om ni vill ha en vikarie eller omboka städtillfället. Om ni vill omboka ett städtillfälle så ringer ni in till kundtjänst. Vi försöker då ordna en ny tid efter ert önskemål, men vi kan dock inte garantera att det kommer att bli just er städerska som kommer, då hon redan kan ha ett fullspäckat städschema. 

Avbokning ska göras senast 2 arbetsdagar innan förbestämt städdatum till vår kundtjänst via telefon/telesvar 08-504 00 355, e-post till Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den eller sms till vår kundmobil 0706 94 19 14. Om ni försummat att avboka ett städtillfälle i god tid debiterar vi er för motsvarande 2 arbetstimmar.

Nyckelrutiner & larm

Nyckelrutiner kan göras på olika sätt efter vad som passar er vardag bäst. Vi är vana med både nycklar och larm. Ger ni hemstädaren en nyckelkopia så skickar vi er en nyckelkvittens på att vi har mottagit den och där vi binder oss till att nyckeln endast används vid överenskomna tider för hemstädning. Ett annat alternativ är att lägga nyckeln på ett överenskommet gömställe – t.ex. en blomkruka utanför huset.

Vid första besöket har ni tillfälle att möta er städerska personligen för första gången. Då är det bra om ni visar hemstädaren runt och vart ni förvarar er städutrustning. Visa hur ni sköter era soprutiner. Det går också bra att skriva en lapp med instruktioner eller informera oss på kontoret så vidarebefordrar vi direkt till er hemstädare.

Se till att ni plockat i ordning

Städa undan kläder, småprylar, leksaker och disk så att vi lätt kan komma åt alla ytor.

Det är bra om ni ser till att det finns ljus i rummen för det är inte lätt att städa i mörka/skymda utrymmen. Önskar ni bäddning – lägg fram de lakan och sängkläder ni önskar.

Om vi vid ankomst upptäcker att det finns mer arbete än vad som framgick vid bokningstillfället och arbetet är mer än vad vi klarar av att uträtta på avtalad tid så kontaktar vi er direkt. Då har ni som alternativ att vi endast städar det vi hinner med eller att ni godkänner utökad arbetstid. Om ingen av alternativen godkänns så avbryts arbetet och ni blir betalningsskyldiga för utkörning motsvarande 2 arbetstimmar per arbete vi skickat.

Inhandla ev. städmaterial.

Det är viktigt att ni har bra rengöringsmedel och utrustning för ett effektivare arbete.

Tänk ut om någonting kräver särskild skötsel

Det kan t.ex. vara ett trägolv som inte tål starka medel eller en keramikhäll som kräver specialmedel. Instruera er städerska eller informera oss på kontoret så meddelar vi det vidare.

Tänk på om ni har ömtåliga saker

Vet ni med er att ni har ömtåliga saker hemma som kan gå sönder eller på andra vis kan orsaka en olycka måste ni informera oss eller er städerska. Det kan vara en elkabel som ger stötar eller en dyr vas som står ostadigt och kan blåsa omkull vid korsdrag, eller en tavla som inte sitter helt fast och kan ramla vid dammtorkning mm. Alla hus har sina egenheter. Har ni ömtåliga föremål som ni vet kräver extra försiktighet är det ert ansvar att informera oss eller plocka undan dem! Vi ersätter endast för skador där vi uppenbart är ansvariga pga. bristfällande varsamhet.

Det underlättar ifall ni själva är nåbara på dagtid så att vi kan kontakta er ifall något skulle inträffa.

Betalning

Betalningar görs till de plus- eller bankgironummer som ni hittar längst ner på fakturaetiketten på fakturan.

Du har 20 dagars betalningstid från den första städningen.